Preguntas Frecuentes

• ¿Cuál es la Política de Devoluciones?

  En LUSSO & PRODEC, nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad y un excelente servicio al cliente. Por ello, aceptaremos devoluciones únicamente en los siguientes casos:

  1. Producto en Condiciones No Óptimas: Si el producto recibido no se encuentra en condiciones óptimas.
  2. Error en la Entrega: Si ha habido algún error en la entrega del producto.

  Plazo y Procedimiento de Devolución

  • Plazo: Dispondrá de 10 días desde la fecha de compra para realizar una devolución.
  • Procedimiento: Las devoluciones pueden efectuarse en nuestras instalaciones ubicadas en Calle La Granja 9, 28108 Alcobendas, Madrid, o mediante recogida a domicilio.

  Coste del Porte de la Devolución

  El coste del porte de la devolución será abonado por el cliente mediante tarjeta o PayPal, al momento de solicitar la devolución a través del formulario de contacto en nuestra web. Para ello, es necesario que esté registrado y haya realizado la compra en nuestra tienda online.

  • Transporte: El envío se realizará a través de nuestra agencia de transportes. En caso de utilizar otra agencia, el riesgo de la devolución correrá a cargo del cliente.

  Proceso de Reembolso

  Una vez recibido y verificado que el producto se encuentra en perfecto estado, le enviaremos un correo electrónico confirmando la recepción y procederemos a realizar el reembolso del importe correspondiente. El reembolso se efectuará en la misma tarjeta, cuenta bancaria o cuenta de PayPal utilizada para la compra.

  Excepciones y Condiciones Especiales

  • Productos No Admitidos para Devolución: No se admitirán cambios ni devoluciones de productos alimenticios, cafeteras o cualquier producto pedido por la web.
  • Condiciones de Reembolso: En ningún caso se devolverá el dinero. En caso de defecto en el producto, el importe correspondiente quedará a su favor en nuestra empresa para futuras compras.

  Derechos de LUSSO & PRODEC

  LUSSO & PRODEC se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado, o productos que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron adquiridos.

  Agradecemos su comprensión y confianza.

  Para cualquier consulta adicional, por favor, no dude en contactarnos a través de nuestro formulario de contacto en la web.

• ¿Qué Ocurre Si No Estoy Conforme Cuando Llega Mi Pedido?

  Si recibe el pedido en mal estado (rotura, humedad, golpes…) es imprescindible que lo haga constar en el albarán antes de abrirlo. Si no está conforme con su pedido, el plazo de reclamación es de 10 días. Podrá reclamar la devolución del pedido a través del formulario de contacto.

• ¿Cuál es la Disponibilidad De Los Productos?

  Todos los productos de café y cafeteras de cápsulas de nuestra tienda, están disponibles en stock, salvo alguna excepción que se podrá realizar por encargo. Las cafeteras y molinillos profesionales y domésticos, pueden estar en stock o en algunas ocasiones ser por encargo. Recibirá un email en el que se indicara la fecha de salida y de entrega de los productos adquiridos en la dirección indicada. En caso de pedidos bajo encargo, se le comunicará la fecha en la cual el producto estará disponible para ser enviado. En caso de no estar de acuerdo, le devolveremos el importe de su compra de manera inmediata.

• ¿Qué Formas De Pago Tenemos Disponibles?

  Tiene la posibilidad de abonar su pedido mediante Targeta Bancaria (TPV de BBVA) o transferencia bancaria. Si desea realizar transferencia, puede contactar con LUSSO & PRODEC en el teléfono de atención al cliente 916287401 y le daremos los datos necesarios para que pueda efectuar el pago.

• ¿Cuáles son los Portes?

  Los gastos de envío de nuestra tienda online quedan reflejados en el momento de seleccionar el lugar de envío, ya que se calculan en base al peso de cada productos y la zona de envío. Desde el momento de confirmación del pedido, el plazo de entrega es de 24-48 horas en la Península y de 4-5 días en las Islas Canarias y se requerirá firma para la recogida del pedido. Para el resto de destinos, el plazo de entrega puede sufrir variaciones que en todo momento se le comunicará al cliente. Además, para poder comprobar el estado de su pedido, LUSSO&PRODEC le facilitará un código de seguimiento. Por favor, asegúrese que alguien pueda recoger su pedido en el momento de la entrega ya que si no volverá al almacén desde donde se pondrán en contacto con Ud. para concretar una nueva fecha. Podemos entregar en casi todas las partes del mundo, excepto en direcciones que son apartados de correos y en aquellos países donde no se pueda garantizarla la seguridad ni la integridad de los productos y la entrega.

• ¿Qué Sucede Si No Estoy Cuando Me Entreguen El Paquete?

  Trabajamos con empresas de logística de primer nivel. En caso de que la empresa realice un primer intento de entrega y no se encuentres en casa, se pondrán en contacto con Ud. para acordar la fecha y hora de entrega.

• ¿Cómo Sabre Cuando Recibiré Mi Pedido?

  En el momento de pago del pedido, nuestro equipo gestionará el envío con la empresa de logística. Una vez recogido el pedido, le indicaremos en su cuenta el localizador del pedido para que pueda consultar su estado en cualquier momento. Mediante dicho localizador podrá saber el lugar exacto y momento de entrega de su pedido.

• ¿Cuál es la Política de Envíos?

  En Lusso Prodec, estamos comprometidos en brindarle la mejor experiencia de compra posible. Por ello, hemos diseñado nuestra política de envío para garantizar que sus pedidos lleguen a usted de manera rápida y eficiente.

  Envíos en 24/48 Horas

  Nos enorgullece ofrecer un servicio de envío rápido para la mayoría de nuestros productos. Una vez que su pedido ha sido confirmado y procesado, los artículos en stock serán enviados dentro de las siguientes 24 a 48 horas. Este tiempo de procesamiento asegura que usted reciba sus productos en el menor tiempo posible, permitiéndole disfrutar de ellos sin demoras innecesarias.

  Productos Bajo Pedido

  En caso de que el producto que usted desea no esté disponible en stock en el momento de su compra, le ofreceremos la opción de solicitarlo bajo pedido. Nuestro equipo se pondrá en contacto con usted a la brevedad para informarle sobre el tiempo estimado de llegada del producto y cualquier detalle adicional que pueda requerir su atención. Nos aseguramos de mantener una comunicación constante para que esté informado en todo momento sobre el estado de su pedido.

• ¿Cuáles son las Zonas de Envío?

  Realizamos envíos a España y Portugal, asegurándonos de que nuestros productos lleguen a todas las regiones del país. Si tiene alguna consulta sobre envíos internacionales, le recomendamos ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para recibir asistencia personalizada.

• Atención Al Cliente

  En Lusso Prodec, valoramos su satisfacción. Si tiene alguna pregunta o necesita asistencia con su pedido, nuestro equipo de atención al cliente está disponible para ayudarle. Puede comunicarse con nosotros a través de nuestro formulario de contacto en el sitio web, correo electrónico, teléfono o WhatsApp. Nos esforzamos por responder a todas las consultas en el menor tiempo posible.