CONDICIONES DE COMPRA

LUSSO&PRODEC ESPAÑA SL – NUESTRA POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y FAQS

Nuestra política de devoluciones

La mayoría de los productos vendidos en www.lussoprodec.com están sujetos a la política general de devoluciones, sin embargo algunos de ellos presentan ciertas particularidades a la hora de devolverlos. Para cualquier duda, póngase en contacto con nosotros en el teléfono 916 28 74 01 o en el e-mail info@lussoprodec.com

Política de devoluciones

LUSSO & PRODEC sólo aceptará devoluciones si el producto no se encuentra en condiciones óptimas o si ha habido algún error en la entrega. El plazo para realizar una devolución es de 10 días desde la fecha de la compra y lo puede hacer en nuestras instalaciones del Pol. Ind. Río de Janeiro C/ Rafael Pillado Mourelle, 23, 28110 Algete (Madrid) o con recogida a domicilio. El coste del porte de la devolución será abonado por el cliente mediante tarjeta o paypal, en el momento en que solicite dicha devolución a través del formulario de contacto de nuestra web, para lo que tiene que estar registrado y haber realizado la compra en nuestra tienda online. El envío se realizará a través de nuestra agencia de transportes y en el caso de utilizar otra, el riesgo de la devolución correrá a cargo del cliente. Una vez comprobado que el producto se encuentra en perfecto estado, le enviaremos un correo electrónico informándole de la decisión y realizaremos la devolución del importe correspondiente en la misma tarjeta, cuenta bancaria o cuenta de PayPal con la que se haya realizado la compra. LUSSO&PRODEC se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado, o productos que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron adquiridas.

¿Qué ocurre si no estoy conforme con cómo he recibido mi pedido?

Si recibe el pedido en mal estado (rotura, humedad, golpes…) es imprescindible que lo haga constar en el albarán antes de abrirlo. Si no está conforme con su pedido, el plazo de reclamación es de 10 días. Podrá reclamar la devolución del pedido a través del formulario de contacto.

DUDAS FRECUENTES

DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS

Todos los productos de café y cafeteras de cápsulas de nuestra tienda, están disponibles en stock, salvo alguna excepción que se podrá realizar por encargo. Las cafeteras y molinillos profesionales y domésticos, pueden estar en stock o en algunas ocasiones ser por encargo. Recibirá un email en el que se indicara la fecha de salida y de entrega de los productos adquiridos en la dirección indicada. En caso de pedidos bajo encargo, se le comunicará la fecha en la cual el producto estará disponible para ser enviado. En caso de no estar de acuerdo, le devolveremos el importe de su compra de manera inmediata.

PAGO

Tiene la posibilidad de abonar su pedido mediante PayPal o transferencia bancaria. Si desea realizar transferencia, puede contactar con LUSSO & PRODEC en el teléfono de atención al cliente 916287401 y le daremos los datos necesarios para que pueda efectuar el pago.

PORTES

Los gastos de envío de nuestra tienda online quedan reflejados en el momento de seleccionar el lugar de envío, ya que se calculan en base al peso de cada productos. Desde el momento de confirmación del pedido, el plazo de entrega es de 24-48 horas en la Península y de 4-5 días en las Islas Canarias y se requerirá firma para la recogida del pedido. Para el resto de destinos, el plazo de entrega puede sufrir variaciones que en todo momento se le comunicará al cliente. Además, para poder comprobar el estado de su pedido, LUSSO&PRODEC le facilitará un código de seguimiento. Por favor, asegúrese que alguien pueda recoger su pedido en el momento de la entrega ya que si no volverá al almacén desde donde se pondrán en contacto con Ud. para concretar una nueva fecha. Podemos entregar en casi todas las partes del mundo, excepto en direcciones que son apartados de correos y en aquellos países donde no se pueda garantizarla la seguridad ni la integridad de los productos y la entrega.

¿Qué sucede si no estoy cuando me traen el paquete?

Trabajamos con empresas de logística de primer nivel. En caso de que la empresa realice un primer intento de entrega y no se encuentres en casa, se pondrán en contacto con Ud. para acordar la fecha y hora de entrega.

¿Cómo sabré cuando recibiré mi pedido?

En el momento de pago del pedido, nuestro equipo gestionará el envío con la empresa de logística. Una vez recogido el pedido, le indicaremos en su cuenta el localizador del pedido para que pueda consultar su estado en cualquier momento. Mediante dicho localizador podrá saber el lugar exacto y momento de entrega de su pedido.

POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DATOS

GENERAL La presente Política de Privacidad tiene por objeto regular los actos de tratamiento de datos personales que realiza “Lusso and Prodec España SL”, con domicilio social en C/ Rafael Pillado Mourelle, nº23, de Algete, 28110, Madrid y nºCIF B81063208  (en adelante, “Lusso Prodec”) a través del sitio web https://lussoprodec.com/ (en adelante, el “Sitio Web”). A los efectos de lo previsto en Reglamento (UE) 2016/679 General de Protección de Datos (en adelante, “RGPD”), Lusso Prodec le informa que cumple íntegramente con la legislación vigente en materia de protección de datos de carácter personal, y con los compromisos de confidencialidad propios de su actividad. Asimismo, Lusso Prodec pone en su conocimiento que todos los procesos por los que Lusso Prodec trate sus datos personales se encuentran debidamente registrados en un Registro de Actividades del Tratamiento titularidad de Lusso Prodec. Lusso Prodec le informa de que en cualquier momento podrá actualizar sus datos personales con el fin de que su información no contenga errores. Si tiene cualquier duda en materia de protección de datos, puede contactar con Lusso Prodec a través de la dirección de correo electrónico info@lussoprodec.com FINALIDADES Y BASES JURÍDICAS DEL TRATAMIENTO Los datos de carácter personal que recaba el Sitio Web mediante formularios de registro o a través del propio Sitio Web serán tratados por Lusso Prodec que ostenta la condición de Responsable del Tratamiento, para realizar las siguientes finalidades: (i) Seguimiento de su navegación en el Sitio Web: Lusso Prodec podrá tratar datos legítimamente para esta finalidad debido a que tiene interés legítimo en analizar la navegación de sus clientes de cara a mejorar los servicios que pueda ofrecerles a estos. (ii) Gestionar y administrar cualquier incidencia a través de la herramienta de ‘Contacto’: Si usted lo consiente, Lusso Prodec tratará sus datos para gestionar, administrar y en algunos casos solucionar cualquier asunto que le planteen los interesados. (iii) Ofrecer presupuestos a los clientes a través de comunicaciones: Si usted lo consiente, Lusso Prodec podrá tratar sus datos para remitirle contestaciones a sus solicitudes de presupuesto en forma de comunicaciones por cualquier medio. (iv) Adquirir los servicios que pone a su disposición Lusso Prodec: Lusso Prodec podrá tratar sus datos para efectuar las compras de sus productos en los que el usuario esté interesado. El tratamiento de estos datos es necesario para desarrollar las relaciones precontractuales y contractuales que unen a Lusso Prodec con el interesado. MEDIDAS DE SEGURIDAD Lusso Prodec tratará sus datos personales de manera absolutamente confidencial. Asimismo, ha implantado medidas técnicas y organizativas adecuadas para garantizar la seguridad de sus datos personales y evitar su destrucción, pérdida, acceso ilícito o alteración ilícita. A la hora de determinar estas medidas, se han tenido en cuenta criterios como el alcance, el contexto y los fines del tratamiento; el estado de la técnica y los riesgos existentes. Además, también tendrá la condición de confidencial la información de cualquier tipo que las partes intercambien entre sí, aquella que estas acuerden que tiene tal naturaleza, o la que simplemente verse sobre el contenido de dicha información. La visualización de datos a través de Internet, no supondrá el acceso directo a los mismos, salvo consentimiento expreso de su titular para cada ocasión. Recomendamos al cliente que no facilite a tercero alguno su identificación, contraseña o números de referencia que Lusso Prodec pudiera proporcionarle. Asimismo, para garantizar que la protección del secreto profesional entre Lusso Prodec y el cliente se preserve en todas las comunicaciones, el cliente/usuario no debe revelar la información confidencial a terceros. DESTINATARIOS DE LOS DATOS Lusso Prodec no cede datos de carácter personal sin el consentimiento expreso de sus titulares, que deberá ser concedido en cada ocasión, siendo sólo cedidos con la finalidad expresada y siempre con el consentimiento del usuario o cliente. No obstante, algunas entidades subcontratadas por Lusso Prodec podrían acceder a los datos personales e información para ayudar a Lusso Prodec en la gestión del Sitio Web. Lusso Prodec se asegura de que todas estas entidades cumplan con la normativa de protección de datos, que también les resulta directamente aplicable. EJERCICIO DE DERECHOS El usuario titular de los datos podrá, en todo momento ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, portabilidad y oposición mediante nuestra solicitud de derechos dirigido a la siguiente dirección electrónica: info@lussoprodec.com Le recordamos que tu solicitud deberá ir acompañada de una copia de su DNI u otro documento identificativo equivalente. Si la solicitud no reúne los requisitos especificados, Lusso Prodec podrá requerir su subsanación. No se exigirá contraprestación alguna por el ejercicio de los derechos. Asimismo, en caso de que consideres que Lusso Prodec ha tratado tus datos personales infringiendo la normativa, dispones del derecho de presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos o autoridad de control correspondiente. Los contenidos de los derechos de que dispone el usuario en materia de protección de datos son los siguientes:
Derecho ¿En qué consiste?
Derecho de acceso Consultar qué datos personales trata Lusso Prodec
Derecho de rectificación Modificar los datos personales que trata Lusso Prodec cuando sean inexactos
Derecho de oposición Solicitar que Lusso Prodec no trate sus datos personales para algunas finalidades concretas
Derecho de supresión Solicitar que Lusso Prodec elimine sus datos personales
Derecho de limitación Solicitar que Lusso Prodec limite el tratamiento de sus datos personales
Derecho de portabilidad Solicitar que Lusso Prodec le entregue en un formato informático la información que trata sobre usted.
Derecho a presentar una reclamación ante la autoridad competente
CAMBIOS EN LA POLÍTICA DE SEGURIDAD Y DE PROTECCIÓN DE DATOS Lusso Prodec se reserva el derecho de modificar su política de seguridad y protección de datos con el objeto de adaptarlo a las novedades legislativas o jurisprudenciales, así como las que pudieran derivarse de códigos tipo existentes en la materia, o por decisiones corporativas estratégicas, con efectos de la fecha de publicación de dicha modificación en la página Web de Lusso Prodec.

AVISO LEGAL

OBJETO

La presente página Web ha sido diseñada para dar a conocer los servicios ofertados por la entidad “Lusso and Prodec España SL”, C/ Rafael Pillado Mourelle, nº 23, de Algete, provincia de Madrid, con Código Postal 28110, España; así como para la recepción de posibles clientes y contactos comerciales.

PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL

Los derechos de propiedad intelectual de la página www.lussoprodec.com, su código fuente, diseño, estructuras de navegación y los distintos elementos en ella contenidos son titularidad de “Lusso and Prodec España SL.”, a quien corresponde el ejercicio exclusivo de los derechos de explotación de los mismos en cualquier forma y, en especial, los derechos de reproducción, distribución, comunicación pública y transformación, de acuerdo con la legislación española y de la unión europea aplicable.

El portal de www.lussoprodec.com, las páginas que comprende y la información o elementos contenidos en las mismas, incluyen textos, documentos, fotografías, dibujos, representaciones gráficas, programas informáticos, así como logotipos, marcas, nombres comerciales, u otros signos distintivos, protegidos por derechos de propiedad intelectual o industrial, de los que “Lusso and Prodec España SL” son titulares o legítimas licenciatarias.

CONTENIDOS

Se facilita a través de esta Web información acerca de servicios destinados a conocimiento público que en todo caso se sujetarán a los términos y condiciones expresamente detallados en cada momento y que son accesibles desde esta página Web, los cuales se sujetarán a las distintas disposiciones legales de aplicación.

ACCESO Y USO

Tanto el acceso a esta página Web, como el uso que pueda hacerse de la información y contenidos incluidos en la misma, será de la exclusiva responsabilidad de quien lo realice.

Las condiciones de acceso a este Web estarán supeditadas a la legalidad vigente y los principios de la buena fe y uso lícito por parte del usuario de la misma, quedando prohibido con carácter general cualquier tipo de actuación en perjuicio de “Lusso and Prodec España SL”.

Se considerará terminantemente prohibido el uso de la presente página Web con fines ilegales o no autorizados.

Queda prohibida cualquier modalidad de explotación, incluyendo todo tipo de reproducción, distribución, cesión a terceros, comunicación pública y transformación, mediante cualquier tipo de soporte y medio, de las obras antes referidas, creaciones y signos distintivos sin autorización previa y expresa de sus respectivos titulares. El incumplimiento de esta prohibición podrá constituir infracción sancionable por la legislación vigente.

No obstante, por su cuenta y riesgo, el usuario podrá descargar o realizar copia de tales elementos exclusivamente para su uso personal, siempre que no infrinja ninguno de los derechos de propiedad intelectual o industrial de “Lusso and Prodec España SL”, ni los altere total o parcialmente. En ningún caso, ello significará una autorización o licencia sobre los derechos de propiedad de “Lusso and Prodec España SL”.

Queda prohibido, salvo en los casos que expresamente lo autorice “Lusso and Prodec España SL”, presentar las páginas de “Lusso and Prodec España SL”, o la información contenida en ellas bajo frames o marcos, signos distintivos, marcas o denominaciones sociales o comerciales de otra persona, empresa o entidad.

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SERVICIO

“Lusso and Prodec España SL” se reserva el derecho de suspender el acceso a su página Web, sin previo aviso, de forma discrecional y temporal, por razones técnicas o de cualquier otra índole, pudiendo asimismo modificar unilateralmente tanto las condiciones de acceso, como la totalidad o parte de los contenidos en ella incluidos.

GENERALES

Para toda cuestión litigiosa o que incumba a la Página Web de “Lusso and Prodec España SL”, será de aplicación la legislación española, siendo competentes para la resolución de todos los conflictos derivados o relacionados con el uso de esta página Web, los Juzgados y Tribunales del domicilio del usuario. El acceso a la página Web de www.lussoprodec.com implica la aceptación de todas las condiciones anteriormente expresadas.

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